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Contact & Coordonnées — SEREMA

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Service client

  • E-mail (prioritaire) : serema@contact.fr

  • Délais de réponse : sous 24–48 h ouvrées

  • Horaires : lun → ven, 9h–18h (heure de Paris)

  • Langues : FR (EN sur demande)

Suivi de commande

  • Vous recevrez un e-mail de suivi dès l’expédition.

  • Pas de mail ? Vérifiez vos spams puis écrivez-nous avec votre n° de commande.

Retours & garantie

  • Essai 30 jours — satisfait ou remboursé.

  • Garantie 1 an contre les défauts de fabrication.

  • Avant tout retour, contactez-nous pour obtenir les instructions et l’adresse de retour confirmée.

Adresse postale (siège / correspondance)

SEREMA
06 Allée Paul Eluard
95200 Sarcelles, France

⚠️ Cette adresse n’est pas un point d’accueil. Pour un retour, demandez d’abord l’autorisation par e-mail afin d’obtenir la bonne adresse/étiquette.

Téléphone (optionnel)

+33 7 49 31 03 76 (lun → ven, 9h–12h / 14h–17h)
Si nous sommes occupés, laissez un message avec votre e-mail et votre n° de commande.

Réseaux sociaux

  • Instagram : serema

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À propos des demandes courantes

  • Commande / Livraison : n° de commande, nom, adresse complète.

  • Retour / Remboursement : n° de commande + raison du retour (photos si besoin).

  • Garantie : photos/vidéos montrant le souci + preuve d’achat.

  • Conseils d’utilisation : précisez votre moment d’usage (matin/soir) et l’intensité utilisée.

  • RGPD / Données : contactez serema@contact.fr (objet : Données personnelles).

Formulaire type (si vous l’ajoutez sur le site)

  • Nom & Prénom

  • E-mail

  • N° de commande (si existant)

  • Objet de la demande (Commande / Livraison / Retour / Garantie / Conseil d’usage / Autre)

  • Message

  • Pièce jointe (photo/vidéo, optionnel)

 

Conseils rapides

  • Pour un problème technique, joignez 1–2 photos/vidéos courtes (l’appareil, le câble, le voyant, etc.).

  • Pour une modif d’adresse après commande, écrivez-nous au plus vite (avant expédition).

  • Pour un retour, attendez nos instructions pour éviter tout retard de traitement.

Nous lisons chaque message et faisons le maximum pour vous répondre rapidement 💚.