1. Délais de traitement des Commandes

Chez Serema, toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.

En cas de volume élevé de commandes, des retards de traitement peuvent survenir. Si un délai exceptionnel est nécessaire, nous vous informerons par e-mail ou téléphone.

2. Tarifs et délais de Livraison

Nous proposons des tarifs compétitifs et des délais adaptés pour toutes nos zones de livraison :

• France métropolitaine  : Livraison sous 4 à 7 jours ouvrables.

• Belgique et Suisse : Livraison sous 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de commande et dépendent de votre localisation.

3. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique et Suisse. À ce jour, nous ne proposons pas de livraison en dehors de ces zones.

4. Confirmation d’Expédition et Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro sera activé dans les 24 heures après le traitement de votre commande et vous permettra de suivre votre colis en temps réel.

5. Retards de Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide. Cependant, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, tels que des grèves, des conditions météorologiques défavorables ou des perturbations logistiques. Si votre colis est retardé, nous vous tiendrons informé dans la mesure du possible.

6. Frais de douane et taxes d’Importation

Pour les livraisons vers la Suisse, les frais de douane et taxes d’importation éventuels sont à la charge du Client. Ces frais varient selon les réglementations locales et ne peuvent pas être prévus par Serema.

7. Que faire si mon colis est indiqué livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Colissimo : 

En cas de non-réception de votre colis alors que le statut de livraison est indiqué “Livré”, nous vous invitons à patienter 5 jours ouvrés à compter de la date d'indication de livraison.

Nous vous invitons en parallèle à consulter votre voisinage, une erreur de boîte à lettre ayant pu être commise par le livreur.

Simultanément, vous pouvez ouvrir de votre côté une contestation de livraison auprès de Colissimo, qui permettra aux services postaux d'enquêter auprès de votre livreur, et de possiblement retrouver votre colis.

Cela est possible via le bouton "Aide" directement depuis le site de Colissimo.

Vous pouvez également les joindre par téléphone au 3631 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h.

 

8. Responsabilité en cas de colis marqué comme “livré” mais non reçu

Une fois le colis indiqué comme “livré” par les services postaux (Colissimo ou La Poste Suisse), la responsabilité de Serema prend fin, conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation. Cela signifie que le transfert de risque est effectif dès que le colis est marqué comme livré à l’adresse indiquée.

En cas de non-réception malgré un statut “livré”, il appartient à l’acheteur de contacter le transporteur concerné pour ouvrir une enquête, comme précisé au point précédent.

Bien entendu, nous restons disponibles pour vous accompagner dans ces démarches si besoin, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis égaré ou volé par un livreur d'une entreprise de livraison. 

Nous vous conseillons de toujours vérifier votre boîte aux lettres, de demander à vos voisins ou gardien, et de faire la démarche de réclamation directement auprès du transporteur.

 

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, contactez notre service client :

• E-mail : contact@serema.fr

• Téléphone : +33 7 49 31 03 76

• Adresse : 06 Allée Paul Eluard 95200, Sarcelles France