FAQ
Assistance SEREMA
FAQ — Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir pour utiliser SEREMA sereinement : fonctionnement, sécurité, commandes, livraisons, retours et garantie. Si besoin d’aide, écris-nous : serema@contact.fr.
Utilisation
Comment démarrer une séance ? ▾
Allumez l’appareil, choisissez une intensité douce, tenez-le dans la paume et respirez lentement (4 secondes d’inspiration, 6 secondes d’expiration) pendant 5-15 minutes. Visez 1–2 séances/jour.
Combien de temps par séance ? ▾
La plupart des utilisatrices ressentent un apaisement en 10minutes. Vous pouvez prolonger jusqu’à 20 minutes si c’est confortable.
À quel moment de la journée l’utiliser ? ▾
Quand la pression monte (avant/après une tâche), en fin de journée, ou avant un moment où vous voulez être plus posée. La régularité (rituel quotidien) est plus importante que l’horaire.
Quelle intensité choisir ? ▾
Toujours une intensité confortable : on doit sentir une stimulation douce, jamais gênante. Si vous ressentez une gêne, réduisez l’intensité ou faites une pause.
Puis-je l’utiliser avec des enfants à proximité ? ▾
Oui, la stimulation est douce et silencieuse. Utilisez-le à l’arrêt (pas en conduisant) et gardez l’appareil hors de portée des jeunes enfants.
Compatible pendant l’allaitement / post-partum ? ▾
SEREMA est un outil de bien-être non médicamenteux. En cas de doute (situation particulière), demandez l’avis de votre professionnel de santé.
Est-ce bruyant ? Vais-je gêner mon entourage ? ▾
Non : la stimulation est silencieuse. Vous pouvez l’utiliser discrètement, au bureau ou à la maison.
Science & sécurité
Est-ce prouvé scientifiquement ? ▾
SEREMA s’appuie sur des principes documentés (respiration lente/HRV, neuromodulation non invasive). C’est un outil de bien-être : les effets varient selon les personnes et ne remplacent pas un avis médical.
Y a-t-il des effets secondaires ? ▾
La stimulation est douce. Si une gêne apparaît, réduisez l’intensité ou arrêtez la séance. En cas de question médicale, demandez l’avis d’un professionnel.
Quelles sont les contre-indications ? ▾
Par prudence : pacemaker/défibrillateur, épilepsie, lésion cutanée sur la paume, ou avis médical défavorable. Grossesse : demander l’avis d’un pro de santé.
Est-ce compatible avec mes traitements ? ▾
SEREMA n’est pas un médicament et ne remplace pas un traitement. Si vous suivez une thérapie ou un traitement, demandez conseil à votre médecin.
Combien de temps pour ressentir un effet durable ? ▾
Beaucoup ressentent un apaisement immédiat (2–5 min). L’ancrage d’un bénéfice plus stable apparaît souvent après 1–2 semaines de pratique régulière (1–2 séances/jour).
Est-ce addictif ? On s’y habitue ? ▾
Non : l’objectif est de favoriser la régulation du système nerveux. Il n’y a pas d’accoutumance connue.
Technique & entretien
Combien de temps tient la batterie ? ▾
Plusieurs séances par charge (selon l’intensité). Rechargez via USB jusqu’à pleine charge (voyant).
Comment le nettoyer et l’entretenir ? ▾
Chiffon doux légèrement humide, appareil éteint. Évitez solvants/alcool. Conservez au sec, à l’abri de la chaleur.
L’appareil chauffe ou vibre fort, est-ce normal ? ▾
Une légère chaleur peut apparaître après plusieurs minutes. Si la sensation est inconfortable, réduisez l’intensité ou faites une pause.
Le produit est-il conforme CE ? ▾
Oui, SEREMA respecte les exigences CE applicables à l’électronique grand public (sécurité électrique/CEM).
Que faire en cas de dysfonctionnement ? ▾
Essayez une autre prise/câble USB, recharge complète, redémarrage. Sinon, contactez-nous : serema@contact.fr avec photo/vidéo.
Peut-on l’utiliser pendant une activité (conduite, sport) ? ▾
Non pendant la conduite ou une activité nécessitant une vigilance active. Utilisez-le à l’arrêt, dans un endroit sûr.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? ▾
Cartes bancaires (Visa/Mastercard), Apple Pay/Google Pay, et d’autres options selon votre pays. Paiements 100% sécurisés.
Mon paiement a été refusé, que faire ? ▾
Vérifiez 3-D Secure/solde/adresse. Essayez une autre carte ou contactez votre banque. Besoin d’aide : serema@contact.fr.
Puis-je modifier/annuler ma commande après paiement ? ▾
Écrivez-nous au plus vite (avant expédition) avec votre n° de commande. Nous ferons le maximum.
Recevrai-je une facture ? ▾
Oui, un récapitulatif est envoyé par e-mail. Sur simple demande, nous fournissons la facture PDF.
Code promo / carte cadeau, comment les utiliser ? ▾
Saisissez le code dans la case prévue au panier ou au paiement. Les cartes cadeau s’appliquent comme un moyen de paiement.
Livraison & suivi
Quels sont les délais de livraison ? ▾
Estimés à 3–7 jours ouvrés selon la destination. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition.
Comment suivre mon colis ? ▾
Utilisez le lien de suivi reçu par e-mail. Rien reçu ? Vérifiez vos spams, sinon écrivez-nous avec votre n° de commande.
Livrez-vous à l’international ? ▾
Oui, vers plusieurs pays. Les frais/délais s’affichent au moment du paiement.
Mon colis est indiqué “livré” mais je n’ai rien reçu ▾
Vérifiez auprès du voisin/concierge, regardez les lieux de dépôt habituels, puis contactez le transporteur. Si besoin, écrivez-nous.
Puis-je changer l’adresse de livraison après commande ? ▾
Oui si le colis n’est pas expédié. Écrivez-nous au plus vite avec la nouvelle adresse complète.
Retours & garantie
Quelle est votre politique de retour ? ▾
Essai 30 jours : si vous n’êtes pas satisfaite, vous pouvez retourner le produit (en bon état, emballage d’origine). Contactez-nous d’abord pour les instructions d’adresse.
Comment demander un remboursement ? ▾
Écrivez-nous avec votre n° de commande et la raison du retour. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.
Quelle est la durée de garantie ? Que couvre-t-elle ? ▾
Garantie 1 an contre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas l’usure normale, la casse accidentelle ou une mauvaise utilisation.
Le produit reçu est endommagé / incomplet, que faire ? ▾
Contactez-nous sous 72 h avec des photos/vidéos. Nous organiserons un remplacement si nécessaire.
Qui prend en charge les frais de retour ? ▾
Selon le motif (défectueux vs. changement d’avis). Nous vous indiquons la marche à suivre dans notre e-mail de retour.
Compte & données
Dois-je créer un compte pour commander ? ▾
Non, le paiement invité est possible. Créer un compte facilite le suivi et les futures commandes.
Comment modifier mes informations (adresse, e-mail) ? ▾
Connectez-vous à votre compte pour éditer vos infos. Après commande, écrivez-nous rapidement pour toute correction.
Comment sont protégées mes données ? ▾
Paiements sécurisés, conformité RGPD, hébergement Shopify. Pour toute demande RGPD, écrivez-nous : serema@contact.fr.
Puis-je me désinscrire des e-mails ? ▾
Oui, via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail marketing.
Comment contacter l’assistance ? ▾
Par e-mail (prioritaire) : serema@contact.fr. Délai moyen : 24–48 h ouvrées.
Besoin d’un coup de main ? Écrivez-nous à serema@contact.fr. Joignez votre n° de commande pour accélérer le traitement.